FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy moje zamówienie będzie gotowe?
Każde zamówienie wykonujemy indywidualnie, dlatego czas realizacji może różnić się w zależności od wielkości zamówienia oraz aktualnego zainteresowania. W przypadku zamówień standardowych, czas wykonania zamówienia zaczyna się od 7 dni roboczych. Każde zamówienie będzie miało indywidualny czas wykonania.
Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
Status swojego zamówienia można sprawdzić w “Moje zamówienia” w zakładce Profil, gdzie będą wyszczególnione Twoje zamówienia, a w przypadku braku konta, aktualizacje dotyczące danego zamówienia będą wysyłane na adres mailowy podany w zamówieniu.
Czy można zmienić zamówienie po jego zatwierdzeniu?
W celu zmiany zamówienia prosimy o kontakt z BOK na adres email: orders@noxvoid.com z tytułem: “Zamówienie nr: [tu wpisz numer zamówienia]”
Czy można opłacić zamówienie przy odbiorze?
Nie, obsługujemy jedynie płatności w trybie online. Należy pamiętać, że każde zamówienie jest wykonywane indywidualnie, dlatego prosimy o przemyślane zakupy, gdyż zwroty nie są możliwe.
Czy produkty drukowane na zamówienie będą podlegały pod gwarancję?
Druki na zamówienie nie posiadają standardowej gwarancji. Udzielmy jedynie gwarancji rozruchowej - jeśli druk zostanie uszkodzony podczas transportu poprzez niewłaściwe zapakowanie, uszkodzone części będą dosłane na koszt Sprzedawcy.
Jak złożyć reklamację uszkodzonej części podczas transportu (nie z winy firmy kurierskiej)?
Wyślij nam informację na e-mail: orders@noxvoid.com
Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?
1. Numer zamówienia
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.
5. W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
- Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru
Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Rozpatrywanie skarg i decyzji
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 30 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje.
Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji.
Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.
Decyzja
Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać.
Gdzie mogę znaleźć kody rabatowe na zamówienia?
Personalne kody rabatowe będą oferowane przez newsletter, aktualnie promocje będą dostępne na stronie głównej.
Wystąpił błąd podczas płatności, przez co niemożliwe było dokończenie jej. Co mam zrobić?
Jeśli płatność nie doszła do skutku, będzie możliwe ponowne jej opłacenie. Taką informację znajdziemy w “Moje zamówienia” oraz w oddzielnej informacji mailowej. W przypadkach dalszego niepowodzenia skontaktuj się z naszym BOK na adres email: orders@noxvoid.com z tytułem: “Błąd płatności. Zamówienie nr: [tu wpisz numer zamówienia]. ”
Co mogę zrobić jeśli paczka dostarczona przez firmę kurierską jest uszkodzona?
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki należy zrobić jej zdjęcie w obecności kuriera. Rozpakuj produkt i poproś kuriera o wypełnienie protokołu szkody lub odnotowanie uszkodzenia.
Co mogę zrobić jeśli paczka nie wyglądała na uszkodzoną w obecności kuriera, a jej zawartość jest uszkodzona (z winy firmy kurierskiej)?
Skontaktuj się z naszym BOK na adres email: orders@noxvoid.com z tytułem: “Uszkodzona przesyłka. Zamówienie nr: [tu wpisz numer zamówienia]. ”
Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówienie?
Oczywiście, zaznacz odpowiednie pole “Chcę otrzymać fakturę VAT” podczas składania zamówienia oraz wypełnij wszystkie dostępne dane. Faktura będzie dostępna do pobrania w szczegółach zamówienia oraz w odrębnej wiadomości mailowej.
Jak zapisać się do Newslettera?
Zapisać się do newslettera można poprzez formularz zapisu znajdujący się na stronie.
Co oferuje zapisanie się do Newslettera?
Zapisując się do newslettera otrzymujesz kod rabatowy na Twoje pierwsze zamówienie na wszystkie produkty. Dodatkowo dzięki subskrypcji jako pierwszy dowiesz się o nowych akcjach promocyjnych i przedsprzedażach, jak również sezonowych wyprzedażach.
Jak działają kody rabatowe?
Kod rabatowy możesz dodać podczas kompletowania zamówienia w koszyku. Kody rabatowe obniżają tylko cenę produktów dodanych do koszyka, lecz nie obniżają kosztów dostawy (jeśli nie jest to kod, który obniża koszty dostawy). Kody rabatowe łączą się z produktami objętymi odrębnymi promocjami, które występują na stronie.
Czy można otrzymać projekty 3D produktów sprzedawanych na stronie?
Nie. Nie udostępniamy plików projektowych produktów, które są w ofercie na Naszej stronie.