FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung fertig sein?
Jede Bestellung fertigen wir individuell an, daher kann die Bearbeitungszeit je nach Größe der Bestellung und aktuellem Auftragsvolumen variieren. Bei Standardbestellungen beginnt die Bearbeitungszeit bei 7 Werktagen. Jede Bestellung hat eine individuelle Bearbeitungszeit.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Meine Bestellungen“ im Reiter „Profil“ überprüfen, wo Ihre Bestellungen aufgeführt sind. Falls Sie kein Konto besitzen, werden Ihnen die Updates zu Ihrer Bestellung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Kann eine Bestellung nach der Genehmigung geändert werden?
Um Ihre Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: orders@noxvoid.com mit dem Betreff: „Bestellung Nr.: [hier Bestellnummer eingeben]“
Kann ich die Bestellung bei Lieferung bezahlen?
Nein, wir unterstützen nur Online-Zahlungen. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung individuell angefertigt wird. Wir bitten Sie daher, Ihre Einkäufe sorgfältig zu überlegen, da Rücksendungen nicht möglich sind.
Werden maßgeschneiderte Druckprodukte unter die Garantie fallen?
Drucke auf Bestellung haben keine Standardgarantie. Wir gewähren lediglich eine Anlaufgarantie – sollte der Druck während des Transports durch unsachgemäße Verpackung beschädigt werden, werden die beschädigten Teile auf Kosten des Verkäufers nachgeliefert.
Wie reiche ich eine Beschwerde wegen eines Transportschadens an einem Teil ein (der nicht vom Kurierdienst verursacht wurde)?
Senden Sie uns eine E-Mail an: orders@noxvoid.com
Was benötigen wir, um eine Reklamation einzureichen?
1. Bestellnummer
2. Ihre persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Eine detaillierte Beschreibung des Produktfehlers/Defekts.
4. Fotos oder Videos, die den Produktfehler/Defekt genau zeigen.
5. Bei transportbezogenen Reklamationen ist zusätzlich folgendes Dokument beizufügen:
- Ein Schadensprotokoll, das in Anwesenheit des Spediteurs bei der Warenannahme ausgefüllt wurde
Das Fehlen der oben genannten Informationen kann zu einer Verlängerung des Reklamationsprozesses oder zur Ablehnung der Reklamation führen.
Bearbeitung von Beschwerden und Entscheidungen
Wir werden die Reklamation innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeiten, werden aber versuchen, jede Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Entscheidung und/oder weitere Schritte zu informieren. Wir können Sie auch um zusätzliche Informationen bitten.
Sollten wir leider innerhalb von 14 Tagen keine weiteren Informationen erhalten, die zur Bearbeitung des Falles erforderlich sind, wird die Anfrage storniert. Unter bestimmten Umständen können wir eine Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall wird eine Erklärung für die Gründe dieser Entscheidungen gegeben.
Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Einspruchs gegen unsere Entscheidung die 14-Tages-Frist nicht gilt – wir werden auf Ihren Einspruch so schnell wie möglich antworten.
Entscheidung
Nachdem Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um sie so schnell wie möglich zu lösen.
Wo kann ich Rabattcodes für Bestellungen finden?
Persönliche Rabattcodes werden über den Newsletter angeboten, aktuell sind die Aktionen auf der Startseite verfügbar.
Bei der Zahlung ist ein Fehler aufgetreten, wodurch diese nicht abgeschlossen werden konnte. Was soll ich tun?
Sollte die Zahlung nicht erfolgreich gewesen sein, ist eine erneute Zahlung möglich. Diese Information finden Sie unter „Meine Bestellungen“ und in einer separaten E-Mail. In Fällen weiterer fehlgeschlagener Zahlungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: orders@noxvoid.com mit dem Betreff: „Zahlungsfehler. Bestellung Nr.: [hier Bestellnummer eingeben].“
Was kann ich tun, wenn das vom Kurierdienst gelieferte Paket beschädigt ist?
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie bitte in Anwesenheit des Kuriers ein Foto davon. Packen Sie das Produkt aus und bitten Sie den Kurier, ein Schadensprotokoll auszufüllen oder den Schaden zu vermerken.
Was kann ich tun, wenn das Paket in Anwesenheit des Kuriers unversehrt aussah, sein Inhalt aber beschädigt ist (verschuldet durch das Kurierunternehmen)?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: orders@noxvoid.com mit dem Titel: „Beschädigte Sendung. Bestellnummer: [hier Bestellnummer eingeben].“
Kann ich eine Rechnung für die Bestellung erhalten?
Selbstverständlich markieren Sie das entsprechende Feld "Ich möchte eine Rechnung erhalten" während des Bestellvorgangs und füllen Sie alle verfügbaren Daten aus. Die Rechnung steht Ihnen in den Bestelldetails und in einer separaten E-Mail zum Download zur Verfügung.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Sie können sich über das Anmeldeformular auf der Website für den Newsletter anmelden.
Was bietet das Abonnieren des Newsletters?
Mit der Anmeldung zum Newsletter erhältst du einen Rabattcode für deine erste Bestellung auf alle Produkte. Darüber hinaus erfährst du dank des Abonnements als Erster von neuen Werbeaktionen und Vorverkäufen sowie saisonalen Ausverkäufen.
Wie funktionieren Rabattcodes?
Den Rabattcode können Sie beim Zusammenstellen der Bestellung im Warenkorb eingeben. Rabattcodes reduzieren nur den Preis der Produkte im Warenkorb, jedoch nicht die Versandkosten (es sei denn, es handelt sich um einen Code, der die Versandkosten reduziert). Rabattcodes können mit Produkten kombiniert werden, die bereits separat auf der Website beworben werden.
Können wir 3D-Designs der auf der Website verkauften Produkte erhalten?
Nein. Wir stellen keine Konstruktionsdateien für Produkte zur Verfügung, die auf unserer Website angeboten werden.