Specialfremstillede prints er ikke dækket af en standardgaranti. Vi tilbyder kun en opstartsgaranti. Hvis printet bliver beskadiget under transport på grund af utilstrækkelig emballering, erstattes de beskadigede dele for sælgers regning.

1. Send os oplysninger via e-mail: orders@noxvoid.com
   
   Hvad skal vi bruge for at behandle en reklamation?
   
   1. Ordrenummer
   2. Dine personoplysninger: navn, efternavn, telefonnummer og e-mailadresse samt adressen, hvor det defekte produkt befinder sig.
   3. En detaljeret beskrivelse af produktfejlen/defekten.
   4. Fotos eller videoer, der tydeligt viser produktfejlen/defekten.
   5. I sager vedrørende transport skal følgende dokument også vedlægges reklamationen:
   - Skadesrapport udfyldt i transportørens nærvær ved modtagelse af varen
   
   Manglende oplysninger kan forlænge reklamationsprocessen eller medføre, at reklamationen afvises.
   
   Behandling af reklamationer og afgørelser
   
   Vi behandler din reklamation inden for 30 kalenderdage, men vi bestræber os på at løse hver sag så hurtigt som muligt. I denne periode gennemgår vi din reklamation grundigt og kontakter dig for at informere dig om afgørelsen og/eller de næste skridt. Vi kan også bede om yderligere oplysninger fra dig.
   
   Hvis vi desværre ikke modtager de supplerende oplysninger, der kræves for at behandle din anmodning, inden for 14 dage, annullerer vi din anmodning. I visse tilfælde kan vi også afvise din reklamation. I sådanne tilfælde giver vi en forklaring på vores beslutning.
   
   Bemærk venligst, at 14-dagesfristen ikke gælder, hvis du gør indsigelse mod vores beslutning – vi vil besvare din indsigelse så hurtigt som muligt.
   
   Afgørelse
   
   Når vi modtager en positiv afgørelse vedrørende din reklamation, vil vi gøre alt for at løse sagen så hurtigt som muligt.