Vi behandler hver ordre individuelt, så behandlingstiden kan variere afhængigt af ordrestørrelse og aktuel efterspørgsel. For standardordrer starter behandlingstiden ved 7 arbejdsdage. Hver ordre har sin egen behandlingstid.

Du kan se status på din ordre under "Mine ordrer" i fanen Profil, hvor dine ordrer vises. Hvis du ikke har en konto, sendes opdateringer om ordren til den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.

For at ændre din ordre bedes du kontakte kundeservice via e-mail: orders@noxvoid.com med emnet: "Ordrenr.: [indsæt ordrenummer her]"

Nej, vi accepterer kun online betalinger. Bemærk, at hver ordre behandles individuelt, så køb venligst omhyggeligt, da returnering ikke er mulig.

Specialfremstillede prints er ikke dækket af en standardgaranti. Vi tilbyder kun en opstartsgaranti. Hvis printet bliver beskadiget under transport på grund af utilstrækkelig emballering, erstattes de beskadigede dele for sælgers regning.

Send os oplysninger via e-mail: orders@noxvoid.com

Hvad skal vi bruge for at behandle en reklamation?

1. Ordrenummer
2. Dine personoplysninger: navn, efternavn, telefonnummer og e-mailadresse samt adressen, hvor det defekte produkt befinder sig.
3. En detaljeret beskrivelse af produktfejlen/defekten.
4. Fotos eller videoer, der tydeligt viser produktfejlen/defekten.
5. I sager vedrørende transport skal følgende dokument også vedlægges reklamationen:
- Skadesrapport udfyldt i transportørens nærvær ved modtagelse af varen

Manglende oplysninger kan forlænge reklamationsprocessen eller medføre, at reklamationen afvises.

Behandling af reklamationer og afgørelser

Vi behandler din reklamation inden for 30 kalenderdage, men vi bestræber os på at løse hver sag så hurtigt som muligt. I denne periode gennemgår vi din reklamation grundigt og kontakter dig for at informere dig om afgørelsen og/eller de næste skridt. Vi kan også bede om yderligere oplysninger fra dig.

Hvis vi desværre ikke modtager de supplerende oplysninger, der kræves for at behandle din anmodning, inden for 14 dage, annullerer vi din anmodning. I visse tilfælde kan vi også afvise din reklamation. I sådanne tilfælde giver vi en forklaring på vores beslutning.

Bemærk venligst, at 14-dagesfristen ikke gælder, hvis du gør indsigelse mod vores beslutning – vi vil besvare din indsigelse så hurtigt som muligt.

Afgørelse

Når vi modtager en positiv afgørelse vedrørende din reklamation, vil vi gøre alt for at løse sagen så hurtigt som muligt.

Personlige rabatkoder tilbydes via nyhedsbrevet, og aktuelle kampagner vil være tilgængelige på forsiden.

Hvis din betaling mislykkedes, vil du kunne betale igen. Denne information findes i "Mine ordrer" og i en separat e-mail. Hvis betalingen mislykkes, bedes du kontakte vores kundeservice på orders@noxvoid.com med emnelinjen: "Betalingsfejl. Ordrenummer: [indsæt ordrenummer her]."

Hvis du modtager en beskadiget forsendelse, skal du tage et billede af den i kurerens nærvær. Pak produktet ud, og bed kureren om at udfylde en skadesrapport eller notere skaden.

Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail: orders@noxvoid.com med emnet: "Beskadiget forsendelse. Ordrenr.: [indsæt ordrenummer her]."

Ja, selvfølgelig. Sæt kryds i feltet "Jeg vil modtage en moms-faktura", når du afgiver din ordre, og udfyld alle nødvendige oplysninger. Fakturaen vil være tilgængelig til download i ordredetaljerne og i en separat e-mail.

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet via tilmeldingsformularen på hjemmesiden.

Ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev modtager du en rabatkode til din første ordre på alle produkter. Derudover vil du som abonnent være den første til at høre om nye kampagner, forudbestillinger og sæsonudsalg.

Du kan tilføje en rabatkode til din kurv, når du gennemfører din ordre. Rabatkoder reducerer kun prisen på produkter i kurven, men reducerer ikke fragtomkostningerne (medmindre koden også gælder fragt). Rabatkoder kan kombineres med produkter, der indgår i separate kampagner på hjemmesiden.

Nej. Vi deler ikke designfiler til produkter, der tilbydes på vores hjemmeside.